2025年，大模型技術(shù)以破竹之勢席卷各行各業(yè);對(duì)醫(yī)療健康而言，大模型也已成為重塑行業(yè)格局的新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　先進(jìn)技術(shù)需轉(zhuǎn)化為應(yīng)用工具，并融入各行業(yè)的關(guān)鍵工作流程才能發(fā)揮價(jià)值，醫(yī)療健康更是如此。醫(yī)療健康行業(yè)涉及醫(yī)、藥、險(xiǎn)的多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，場景豐富、流程復(fù)雜，專業(yè)知識(shí)壁壘高，監(jiān)管嚴(yán)格、合規(guī)性要求高，結(jié)合各場景實(shí)際需求研發(fā)可落地的應(yīng)用工具，已成為行業(yè)重要任務(wù)。

　　作為數(shù)字醫(yī)療健康的重要一員，健康之路基于大模型、智能體技術(shù)研發(fā)了醫(yī)療全場景應(yīng)用“AI數(shù)字員工”。在20多年來廣泛觸達(dá)服務(wù)場景、洞察場景需求的基礎(chǔ)上，健康之路將借助“AI數(shù)字員工”為自身和行業(yè)伙伴降本增效，助推智能時(shí)代行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

　　AI數(shù)字員工”上崗，筑高護(hù)城河

　　據(jù)了解，健康之路“AI數(shù)字員工”由角色化的智能體矩陣組成，是國內(nèi)首個(gè)醫(yī)療場景多角色智能體協(xié)作系統(tǒng)，具有高智商、高情商、高效能的“三高”屬性;自主研發(fā)的智能體引擎可進(jìn)行智能體行為的精準(zhǔn)控制與動(dòng)態(tài)優(yōu)化，復(fù)雜的邏輯推理和自然交流可更好地與用戶進(jìn)行情感交互，全流程自動(dòng)化則可顯著改善服務(wù)效率。

　　首批上線的“AI數(shù)字員工”角色包括AI醫(yī)生助理、AI健康管家，將深度融入健康之路的服務(wù)流程中。

　　截至2024年6月30日，健康之路平臺(tái)已積累起1.95億C端用戶、87.7萬名注冊(cè)醫(yī)生。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，用戶和醫(yī)生數(shù)量的增長，提升服務(wù)效能成為重中之重。

　　健康之路董事會(huì)主席張萬能表示，公司以服務(wù)交付為核心業(yè)務(wù)，而服務(wù)天然具有標(biāo)準(zhǔn)化程度低、人力成本高的特征;公司自2023年起加大AI研發(fā)投入，啟動(dòng)“AI數(shù)字員工”開發(fā)，助力業(yè)務(wù)降本增效。

　　數(shù)字醫(yī)療健康平臺(tái)服務(wù)成本高，健康之路并非個(gè)例。在行業(yè)內(nèi)，無論是資源整合、調(diào)度還是用戶履約，都需投入大量人力;即使有信息化技術(shù)助力，也需足夠的人力才能保障服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

　　張萬能介紹，服務(wù)于醫(yī)生的醫(yī)生助理、服務(wù)于C端用戶的健康管家是兩大關(guān)鍵崗位，因此成為“AI數(shù)字員工”的切入點(diǎn)。“AI醫(yī)生助理上崗后，可輔助醫(yī)生服務(wù)患者，并進(jìn)行患者全病程管理;AI健康管家上崗后，可輔助人工進(jìn)行非疾病用戶的健康狀況跟蹤、異常狀態(tài)干預(yù)等工作。”

　　他還談到，“AI數(shù)字員工”將促進(jìn)醫(yī)生助理、健康管家的服務(wù)效率大幅提高，進(jìn)一步為健康之路筑高護(hù)城河。

　　據(jù)此前招股書披露，健康之路近幾年來業(yè)績穩(wěn)步增長，且近年里均錄得經(jīng)調(diào)整凈利潤。得益于“AI數(shù)字員工”帶來的降本增效，健康之路盈利能力有望持續(xù)提升。

　　從行業(yè)層面看，數(shù)字醫(yī)療健康也正在沖破商業(yè)模式瓶頸。2024年以來，在已披露財(cái)務(wù)信息的公司中，以經(jīng)調(diào)整凈利潤計(jì)算，多家已實(shí)現(xiàn)盈利。行業(yè)在政策紅利期已經(jīng)過去的情況下，漸入佳境，商業(yè)價(jià)值越發(fā)清晰。

　　開放AI應(yīng)用，為行業(yè)合作伙伴降本增效

　　成立20多年以來，健康之路服務(wù)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、健康管理企業(yè)、保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多個(gè)行業(yè)參與方，觸達(dá)場景豐富;也敏銳捕捉到各參與方對(duì)于降本增效的迫切需求。

　　因此，張萬能介紹，下一步將圍繞醫(yī)療、健康相關(guān)場景推出AI藥店助理、AI診所助理、科室助理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)智能客服等更多數(shù)字員工，在增強(qiáng)自身競爭力的同時(shí)，還將開放給行業(yè)合作伙伴。“試運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，‘AI數(shù)字員工’有望使每用戶7*24小時(shí)精細(xì)化服務(wù)成本降低1個(gè)數(shù)量級(jí)。”

　　縱觀全行業(yè)，近年來“AI數(shù)字員工”已在多種服務(wù)場景探索應(yīng)用，包括政務(wù)服務(wù)AI數(shù)字員工、播報(bào)式AI數(shù)字員工、咨詢交互式AI數(shù)字員工、電商直播AI數(shù)字員工，分別在公共服務(wù)、媒體、消費(fèi)等領(lǐng)域發(fā)揮作用。

　　醫(yī)療健康服務(wù)有其特殊性，復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)具有更高的專業(yè)門檻，且多種角色都需持有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也需嚴(yán)格把握AI與人工的邊界。因此，醫(yī)療健康領(lǐng)域的“AI數(shù)字員工”注定會(huì)比其他行業(yè)走得更慢，也更謹(jǐn)慎。

　　當(dāng)然，正由于醫(yī)療健康領(lǐng)域的“AI數(shù)字員工”開發(fā)應(yīng)用難度更高、合規(guī)要求更高，能夠突破這一門檻的企業(yè)，也具有更強(qiáng)的競爭力。

　　張萬能表示，在大模型、智能體技術(shù)發(fā)展日新月異的趨勢下，健康之路還投入了崗位預(yù)訓(xùn)練系統(tǒng)的開發(fā)，未來新崗位的發(fā)布速度會(huì)越來越快。經(jīng)預(yù)訓(xùn)練的數(shù)字員工到崗后經(jīng)過簡單的“上崗前培訓(xùn)”即可快速上崗，并在崗位上持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)迭代進(jìn)化。

　　過去30多年來，醫(yī)院信息化、互聯(lián)網(wǎng)+逐步成為醫(yī)療健康行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，大力推進(jìn)了服務(wù)的提質(zhì)增效。未來，“AI數(shù)字員工”或?qū)⒊蔀橹悄軙r(shí)代的醫(yī)療健康基礎(chǔ)設(shè)施。

　　助推“AI使用者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;AI主人”

　　2024年11月，國家衛(wèi)健委印發(fā)了《衛(wèi)生健康行業(yè)人工智能應(yīng)用場景參考指引》，涉及人工智能+醫(yī)療服務(wù)、人工智能+醫(yī)藥服務(wù)、人工智能+健康管理等十三個(gè)大項(xiàng)的84個(gè)應(yīng)用場景。到目前為止，這些場景的AI應(yīng)用都處于探索期，應(yīng)用程度較淺，待挖掘空間巨大。

　　張萬能還認(rèn)為，業(yè)內(nèi)目前對(duì)AI的應(yīng)用大多停留在“賦能于己”的AI使用者的階段，健康之路的AI戰(zhàn)略目標(biāo)是助推行業(yè)參與方從“賦能于己”躍升到“賦能于己、服務(wù)于人”，讓行業(yè)伙伴“擁有”AI，成為“AI的主人”。“以AI醫(yī)助為例，這個(gè)醫(yī)助是貼上醫(yī)生標(biāo)簽的‘王主任的醫(yī)助’，AI健康管家是某健康管理機(jī)構(gòu)派出的健康管家，而不是DeepSeek、文心一言……”。

　　的確，大模型技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化才剛剛起步，距離AI在真實(shí)醫(yī)療場景的靈活應(yīng)用也還有較大差距。在技術(shù)迭代、應(yīng)用創(chuàng)新的良性循環(huán)中，醫(yī)療AI將加速從“技術(shù)驗(yàn)證”邁向“應(yīng)用規(guī)�；�落地”，優(yōu)秀企業(yè)大有可為。

（責(zé)任編輯：華康）