據(jù)江蘇省消保委微信公眾號(hào)消息，近期，麻辣燙、黃燜雞等國(guó)民小吃相繼有品牌傳出負(fù)面新聞，相關(guān)事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，消費(fèi)者對(duì)連鎖加盟店食品安全隱患表示擔(dān)憂，呼吁加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，加盟店出問題，企業(yè)策略需調(diào)整。連鎖加盟模式的出現(xiàn)源于一些企業(yè)希望以較低成本快速占領(lǐng)市場(chǎng)，在這一模式下個(gè)體創(chuàng)業(yè)者可以通過加盟成熟品牌獲得經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌影響力和專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水準(zhǔn)從而降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前該商業(yè)模式發(fā)展迅猛，成為零售、餐飲、服務(wù)等行業(yè)的主流模式之一。但在快速擴(kuò)張過程中，一些品牌“重規(guī)模、輕管理”“重利潤(rùn)、輕標(biāo)準(zhǔn)”，導(dǎo)致分店的品控參差不齊，甚至造成食品安全等風(fēng)險(xiǎn)，損害品牌聲譽(yù)。

　　加強(qiáng)加盟店管理，品牌方任重道遠(yuǎn)。食品安全關(guān)系廣大消費(fèi)者身體健康和生命安全，兩次負(fù)面新聞值得所有連鎖餐飲品牌警醒。品牌方制定戰(zhàn)略，采取加盟模式，必須以供應(yīng)鏈管理和品控能力的同步提升為前提，在獲取加盟利潤(rùn)的同時(shí)，內(nèi)部管理也要跟上。

　　消費(fèi)者權(quán)益受損，品牌能否獨(dú)善其身。除了食品安全外，加盟店因經(jīng)營(yíng)、管理不善侵犯消費(fèi)者權(quán)益甚至直接關(guān)店“跑路”的新聞時(shí)見報(bào)道，如何求償也是消費(fèi)者密切關(guān)心的問題。相關(guān)問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行具體分析，一般情況下，連鎖店或加盟店模式屬于特許經(jīng)營(yíng)，即擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)，以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。在這種模式下，作為被特許人的加盟店是自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立民事主體，也獨(dú)立承擔(dān)消費(fèi)糾紛所產(chǎn)生的法律責(zé)任和義務(wù)，但如果發(fā)生品牌方因?qū)嶋H控制、共同過錯(cuò)、產(chǎn)品缺陷、虛假宣傳或合同約定等造成消費(fèi)者合法權(quán)益受損的情形，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。此外，若加盟店以品牌方名義開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(如使用商標(biāo)、宣稱代表品牌方)，可能構(gòu)成表見代理，消費(fèi)者可以向品牌方主張連帶責(zé)任。

　　江蘇省消保委表示，品牌方既然收取加盟費(fèi)，那么最起碼的管理和監(jiān)督應(yīng)跟上，尤其是應(yīng)當(dāng)對(duì)加盟商采取的具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)形式給予一定制約，以免發(fā)生侵害消費(fèi)者利益、損害品牌形象的事件。

　　對(duì)此，江蘇省消保委提醒相關(guān)企業(yè)，要愛惜羽毛，法律只是社會(huì)治理的底線，品牌方如果坐視消費(fèi)者權(quán)益受損，或許在法律上可以撇清責(zé)任，但品牌形象和社會(huì)道義上是撇不清的，出現(xiàn)問題撒手不管，將在很大程度上影響消費(fèi)者的滿意度和消費(fèi)信心。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期加強(qiáng)對(duì)加盟店培訓(xùn)管理，后期注重對(duì)加盟店的管理，面對(duì)消費(fèi)糾紛品牌方應(yīng)當(dāng)引起重視，完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)銜接，積極幫助消費(fèi)者解決問題。

　　廣大消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)時(shí)，也要注意門店本身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，食品類門店注意是否明廚亮灶、環(huán)境干凈衛(wèi)生;美容美發(fā)、健身等預(yù)付式消費(fèi)普及的門店注意不要大額充值。

（責(zé)任編輯：華康）