近日，平安集團攜手平安健康成功舉辦“居養(yǎng)守護 三省安心”康養(yǎng)服務開放體驗日活動�；顒蝇F(xiàn)場，平安健康公布了其在“住、樂、護”領(lǐng)域最新推出的三項服務，并系統(tǒng)性地闡釋了平安居家養(yǎng)老持續(xù)迭代的“三位一體”管家服務體系和“醫(yī)、護、住、樂”聯(lián)體模式的建設成效。平安健康(檢測)中心則首度全景式介紹了其依托醫(yī)學影像、深度健檢、健康管理和特色�？扑拇蠛诵姆�務所構(gòu)建的“篩-診-管-療-養(yǎng)”一站式服務。

　　三項最新服務直擊居家養(yǎng)老痛點

　　當下，老齡化進程不可避免地進入加速階段。2025年兩會中，健康和養(yǎng)老議題也是政府工作報告和社會關(guān)注的重中之重。居家養(yǎng)老作為我國最主流的養(yǎng)老模式，市場空間巨大。

　　“根據(jù)我們的市場洞察和客戶調(diào)研，老年人在居住方面對居家安全的要求是剛需;在醫(yī)療照護方面，4400萬失能、半失能老人的護理存在供需缺口;在娛樂方面，老年文旅需求旺盛，銀發(fā)旅游樂市場規(guī)模超3萬億;在醫(yī)療方面，老齡化導致未來每10年醫(yī)療總費用翻一番。因此，居家安全、醫(yī)療照護、文娛及醫(yī)健市場將迎來巨大發(fā)展機遇�！逼桨步】稻蛹茵B(yǎng)老業(yè)務中心總經(jīng)理姚瑤現(xiàn)場如是分析。

　　為應對客戶在住、護、樂方面的居家養(yǎng)老痛點，平安健康最新推出了三項服務，持續(xù)迭代“三位一體”的養(yǎng)老管家服務。

　　在“住”層面，全新的“安全應急服務”將于今年4月在全國20城上線運營。該服務依托智能設備，主動監(jiān)測長者居家風險，將根據(jù)風險等級觸發(fā)管家3級響應及2類應急服務。服務主要通過跌倒雷達、語音呼救、拉繩報警監(jiān)測特定行為異常風險，通過燃氣、煙霧和漏水報警預警環(huán)境風險，通過睡眠、血糖和血壓監(jiān)測管理健康體征。管家將通過由低到高3級響應機制，可進行遠程救助指導協(xié)助。此外，服務人員在智能設備觸發(fā)警報且多次外呼無法聯(lián)系到老人和緊急聯(lián)系人時，可極速上門核查協(xié)助，協(xié)調(diào)必要的120救助或維修服務。

　　在“樂”層面，平安居家養(yǎng)老提供高質(zhì)量的教育資源和精神關(guān)懷，通過與北京大學等名校合作，為長者打造高品質(zhì)的名校學習體驗，圓夢名校。文旅服務方面，作為平安居家養(yǎng)老聯(lián)合服務商打造的平安首個高品質(zhì)旅居基地，“黃山旅居”是更是憑借康養(yǎng)與旅居相融合的專業(yè)定制方案，實現(xiàn)了長者度假式的居養(yǎng)新方式，廣受好評。如長者在途中遇到任何問題，都可以聯(lián)系平安管家獲取幫助。醫(yī)生管家24小時在線，并提供定制隨車藥箱。此外，項目還搭建了平安管家服務體驗中心，長者可近距離參觀、體驗前沿的養(yǎng)老服務模式。為確�？蛻舴�務體驗，項目還根據(jù)“五管十維”的服務標準，督促服務商嚴格落地行程中的每一項細節(jié)，力爭做到實時質(zhì)控、出行無憂。

　　在“護”層面，為了解決“最后一公里”的照護問題，平安居家養(yǎng)老可為半失能及失能長者，提供“關(guān)愛經(jīng)理”上門評估、專業(yè)照護，及全周期的護理床位匹配推薦、參觀帶看和入住協(xié)助。目前，已有近100名有相關(guān)專業(yè)背景的“關(guān)愛經(jīng)理”通過培訓考核入庫，并聯(lián)動覆蓋20城的128家機構(gòu)、26000+床位，為有需求的長者提供專業(yè)定制的照護方案，服務近期已在20城上線，25年持續(xù)擴大覆蓋。

　　據(jù)悉，在平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安健康近來差異化發(fā)展“保險+居家養(yǎng)老”模式，持續(xù)迭代智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家。其中，“智能管家”依托智能設備和智能系統(tǒng)支持，能實現(xiàn)7*24h在線守護陪伴實時響應;“生活管家”則可一站式對接數(shù)百項服務;“醫(yī)生管家”可對長者的醫(yī)療詢問給出專業(yè)評估和專家建議，定制養(yǎng)老服務建議方案。

　　聯(lián)體服務成效增長顯著

　　面臨市場供給發(fā)散、服務管理不一、標準質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，平安居家養(yǎng)老通過攜手產(chǎn)學研各界，打造“住、護、樂、醫(yī)”聯(lián)體模式，共建行業(yè)標準與生態(tài)。在本次開放日上，平安健康也首次披露了聯(lián)體服務成效：“護聯(lián)體”24年服務人次同比增長超過10倍，“住連體”上市3月后服務人次環(huán)比增長2倍，“樂聯(lián)體”服務已在16省開通、上線6條以上的旅居線路，有 21城開通了老年課程，“醫(yī)聯(lián)體”在24年的慢病服務人次同比增長9倍。

　　活動期間，嘉賓們還實地探訪了平安居家養(yǎng)老展廳和檢測中心，互動體驗了智能管家、智能語音呼叫終端、睡眠監(jiān)測墊、多功能電動護理床、電動位移機、便攜洗澡機器人等一系列智能適老化改造項目及檢測中心的專業(yè)醫(yī)療服務，深切感受平安居家養(yǎng)老服務的專業(yè)、便捷、定制化。

　　平安健康(檢測)中心構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)融合長壽新生態(tài)，業(yè)務版圖向居家養(yǎng)老、康養(yǎng)旅居延伸，借力平安醫(yī)養(yǎng)意愿構(gòu)建"醫(yī)療+養(yǎng)老"商業(yè)閉環(huán)。

　　依托PET/MR等前沿設備，聯(lián)合名醫(yī)名院聯(lián)盟強化轉(zhuǎn)化效能，形成一站式服務閉環(huán)，并通過健管和�？茖崿F(xiàn)動態(tài)干預，專攻慢病管理，提升用戶生命周期價值。

　　平安人壽業(yè)務總監(jiān)吳晉江現(xiàn)場興奮地表示：“平安居家養(yǎng)老對于我們保險業(yè)務同仁的賦能非常顯著，讓平安的保險有了獨一無二的服務優(yōu)勢。今天開放日介紹的幾項全新服務更是讓我們非常興奮，安全應急和失能人群的上門照護都是客戶關(guān)注的剛需，公司的確做到了急客戶所急。平安構(gòu)成的聯(lián)體養(yǎng)老生態(tài)越來越完善，讓我們的客戶完全可以期待高品質(zhì)的養(yǎng)老生活�！�

　　醫(yī)險協(xié)同戰(zhàn)略深化踐行

　　上周，中國平安發(fā)布2024年年度業(yè)績報告。公告顯示，平安持續(xù)推進醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設，醫(yī)險協(xié)同深化推進，"金融+醫(yī)療健康"、"金融+養(yǎng)老服務"進展顯著，形成了差異化的競爭優(yōu)勢。截至2024年末，近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個、客均AUM約5.99萬元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務權(quán)益的個人客戶的1.6倍、3.8倍。

　　平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙在與會現(xiàn)場指出，養(yǎng)老事業(yè)是國之大者，也是金融機構(gòu)踐行金融人民性的重要領(lǐng)域，國人對高質(zhì)量養(yǎng)老服務需求強烈，養(yǎng)老金融大有可為。平安依托自身“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，構(gòu)建了“保險+健康管理”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高端養(yǎng)老”等業(yè)務模式，醫(yī)險協(xié)同是平安的戰(zhàn)略優(yōu)勢，平安健康也是集團醫(yī)險協(xié)同模式的關(guān)鍵樞紐。

　　據(jù)悉，圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務場景，平安健康未來將O2O服務網(wǎng)絡升級至“到線、到店、到家、到企”的四到服務網(wǎng)絡，持續(xù)提升服務性價比和服務體驗。截止目前，公司建立覆蓋29個科室超5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，累計簽約專家醫(yī)生超2900位，包括復旦百強醫(yī)院專家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作健康服務商約10.5萬家、體檢供應商近2600家、藥店達23.5萬家、養(yǎng)老服務供應商超150家。

　　“平安健康將始終堅持以用戶為中心，深度踐行集團“三省”服務理念，圍繞‘深度賦能、口碑服務、創(chuàng)新增長’12字經(jīng)營方針，豐富與拓展服務場景，致力于提供‘省心、省時、又省錢’的醫(yī)療健康養(yǎng)老解決方案，在康養(yǎng)守護的道路上不斷探索精進�！逼桨步】祱�(zhí)行副總裁兼首席財務官臧珞琦表示。

（責任編輯：華康）