3月10日，北大醫(yī)院門(mén)急診服務(wù)量17153人次；3月22日，門(mén)急診服務(wù)量8717人次；分別創(chuàng)下2025年工作日和周末服務(wù)量新高！

不僅如此，3月18日大興院區(qū)門(mén)急診量6045人次；3月17日太原醫(yī)院門(mén)急診服務(wù)量5322人次；3月22日寧夏婦兒醫(yī)院周末門(mén)急診量1184人次；均創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)了“一院多區(qū)”發(fā)展的加速度。

除了廣大百姓給予了我們的充分信任，我們?cè)卺t(yī)療技術(shù)突破上也“好事連連”，連續(xù)兩個(gè)“首例”體現(xiàn)了大家凝心聚力、大干快上的好成效。醫(yī)院工作群里大家紛紛點(diǎn)贊并相互鼓勵(lì)，展現(xiàn)了春日奮進(jìn)的良好風(fēng)貌。

一個(gè)月前，北大醫(yī)院召開(kāi)了2025年工作研討?hù)吒刹颗嘤?xùn)會(huì)，會(huì)上提出了“抓運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)管理，以提質(zhì)量增效益推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”的總思路。一個(gè)月來(lái)，全院上下認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)研討會(huì)精神，用十足的干勁推動(dòng)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。這些成績(jī)的背后，見(jiàn)證著醫(yī)院蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，是新時(shí)代公立醫(yī)院踐行初心使命的生動(dòng)答卷，更是健康中國(guó)戰(zhàn)略在京華大地落地生根的實(shí)踐典范。

一、促服務(wù)增量：擴(kuò)容量、優(yōu)體驗(yàn)，釋放增效新動(dòng)能

北大醫(yī)院積極踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略，以“大衛(wèi)生、大健康”理念為指引，通過(guò)構(gòu)建多層次醫(yī)療服務(wù)體系，創(chuàng)新診療模式構(gòu)建全周期健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)將“以人民為中心”的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為惠民利民的生動(dòng)實(shí)踐。

 打造便捷就醫(yī)“新生態(tài)”

醫(yī)院立足《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出的全生命周期健康管理目標(biāo)，構(gòu)建特色專(zhuān)科門(mén)診矩陣。針對(duì)人口老齡化趨勢(shì)開(kāi)設(shè)“老年衰弱門(mén)診”，響應(yīng)兒童青少年心理健康促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)設(shè)立“學(xué)習(xí)困難門(mén)診”，配合國(guó)民營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃打造“腫瘤營(yíng)養(yǎng)門(mén)診”。特別是“體重綜合管理門(mén)診”等的開(kāi)設(shè)，直接響應(yīng)國(guó)家“體重管理年”的號(hào)召，展現(xiàn)公立醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

為了破解跨學(xué)科診療難題，更加方便罹患多種疾病的患者，醫(yī)院打破學(xué)科壁壘，新建“聯(lián)合門(mén)診中心”。通過(guò)信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨科室號(hào)源智能匹配，目前已開(kāi)設(shè)復(fù)雜泌尿系感染聯(lián)合門(mén)診、肌骨疼痛中醫(yī)-康復(fù)聯(lián)合門(mén)診。此舉不僅實(shí)現(xiàn)了“推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新”的要求，更極大的縮短了患者的平均就診等待時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑路、患者少跑腿”。

大興院區(qū)"三增兩優(yōu)"行動(dòng)

大興院區(qū)通過(guò)增學(xué)科、增單元、增時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)特色、優(yōu)服務(wù)的“三增兩優(yōu)”行動(dòng)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。2025年3月以來(lái)，風(fēng)濕免疫科、血液透析中心、老年病內(nèi)科在大興院區(qū)開(kāi)診，實(shí)現(xiàn)雙院區(qū)全部科室同質(zhì)開(kāi)診；出診單元穩(wěn)步攀升，周出診單元已達(dá)到1538個(gè),周環(huán)比增長(zhǎng)率7.04%；周末門(mén)診、周末手術(shù)也全部開(kāi)放，多個(gè)特色門(mén)診滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的精準(zhǔn)化專(zhuān)病需求，這些舉措生動(dòng)詮釋了國(guó)家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”的要求，讓醫(yī)療惠民政策真正落到實(shí)處。

二、筑大干基石：調(diào)供給、強(qiáng)引導(dǎo)，夯實(shí)發(fā)展新支撐

近年來(lái)，北大醫(yī)院努力改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，不斷開(kāi)拓空間、激發(fā)潛能，在空間騰挪中實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)和診療模式的優(yōu)化升級(jí)，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)一年一大步，一年一跨越。

資源供給做足“動(dòng)態(tài)調(diào)配”

為提高診位使用率，盤(pán)活診位資源，廠橋院區(qū)的綜合診區(qū)和大興院區(qū)的綜合內(nèi)外科診區(qū)實(shí)施“共享診位”管理。在這些區(qū)域，診位不再屬于某個(gè)固定科室，而是在相對(duì)固定的情況下，根據(jù)出診科室的情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，同一個(gè)診間在上午和下午可以由不同科室醫(yī)生出診，最大程度實(shí)現(xiàn)診位資源的有效利用。

在院區(qū)加速增量的大背景下，大興院區(qū)綜合內(nèi)外科診位使用率逐步提升，部分工作日診位使用率達(dá)97.5%，為進(jìn)一步釋放診位空間，院區(qū)重新梳理功能用房的用途、產(chǎn)能，對(duì)綜合診區(qū)進(jìn)行評(píng)定與資源整合，秉承“提質(zhì)增效”理念，累計(jì)通過(guò)功能變更釋放新增診位11個(gè)，顯著增加了醫(yī)療空間供給，為患者提供更多就診機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)賦能驅(qū)動(dòng)“精準(zhǔn)施策”

在數(shù)字化與智能化浪潮的推動(dòng)下，醫(yī)療健康領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。北大醫(yī)院近年成立“數(shù)智醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究中心”，緊密?chē)�繞臨床醫(yī)學(xué)的切實(shí)需求，推動(dòng)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)的科學(xué)治理和價(jià)值挖掘，加速其在科學(xué)研究與臨床實(shí)踐的落地應(yīng)用；持續(xù)推動(dòng)信息系統(tǒng)升級(jí)，將信息化建設(shè)延伸至醫(yī)院業(yè)務(wù)的各個(gè)方面全方位精細(xì)化管理；攜手中國(guó)電信集團(tuán)有限公司聯(lián)合打造“北大醫(yī)院-中國(guó)電信智算聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、發(fā)布“北大醫(yī)院·中國(guó)電信健康大模型”，推動(dòng)前沿信息化技術(shù)的落地和應(yīng)用，為患者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、數(shù)字化、智能化的醫(yī)療服務(wù)。

大興院區(qū)自2023年12月啟用以來(lái)，借助信息化賦能醫(yī)療精準(zhǔn)管理，秉承管理數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)報(bào)表化，報(bào)表可視化的實(shí)施路徑，核心醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)可視化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，讓質(zhì)量目視可及。病歷時(shí)效性管理完成率提升至98.49%，環(huán)節(jié)質(zhì)控覆蓋率提升至92.15%，會(huì)診及時(shí)率提升至97.2%，死亡病例討論及時(shí)率100%，非計(jì)劃質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)穩(wěn)中有降，實(shí)現(xiàn)以智能化驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量、高效能醫(yī)療服務(wù)與管理。

 停診不脫節(jié)、服務(wù)不斷線(xiàn)

為切實(shí)維護(hù)患者就醫(yī)權(quán)益，醫(yī)院推出“停診雙保障機(jī)制”，通過(guò)前置管控與后端服務(wù)雙向發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“停診不脫節(jié)、服務(wù)不斷線(xiàn)”，保障患者的就醫(yī)之路暢通無(wú)阻。門(mén)診部建立門(mén)診停診動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)行“周通報(bào)、月統(tǒng)計(jì)”精細(xì)化管理；嚴(yán)格把控“七日內(nèi)放號(hào)后停診”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要求各科室執(zhí)行“替診優(yōu)先、補(bǔ)診兜底”原則。此外，自3月13日起，開(kāi)通“停診保障專(zhuān)線(xiàn)”，打造全鏈條服務(wù)閉環(huán)。當(dāng)患者收到停診提醒短信后，即可根據(jù)短信內(nèi)容撥打?qū)�屬服�?wù)熱線(xiàn)（010）83575797即可協(xié)調(diào)其他號(hào)源。自制度實(shí)施以來(lái)，門(mén)診停診率穩(wěn)定維持在0.5%左右，協(xié)調(diào)保障停診患者就醫(yī)50余人次。

三、重管理革新：調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)協(xié)同，打造效能新標(biāo)桿

多年來(lái)，北大醫(yī)院持續(xù)完善管理體系建設(shè)，深化運(yùn)營(yíng)管理理念，積極推動(dòng)服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化能力建設(shè)，引入更為先進(jìn)的管理手段，著力打造一支高素質(zhì)、高效率的干部隊(duì)伍，向卓越服務(wù)與高效管理的新高度奮勇攀登。

手術(shù)資源激活"新格局"

醫(yī)院圍繞手術(shù)資源管理持續(xù)發(fā)力，一系列創(chuàng)新舉措成效斐然：每周對(duì)9點(diǎn)開(kāi)臺(tái)及臨時(shí)停手術(shù)情況進(jìn)行通報(bào)，有效減少了手術(shù)延誤、空臺(tái)等現(xiàn)象，更多患者能夠及時(shí)接受手術(shù)治療；將一二級(jí)手術(shù)有序分流至日間手術(shù)中心，患者實(shí)現(xiàn)“朝做暮歸”，就醫(yī)體驗(yàn)大幅提升，今年3月的四級(jí)手術(shù)占比全院高達(dá)41.44%，手術(shù)結(jié)構(gòu)也更加科學(xué)合理。

大興院區(qū)打出“資源保障-調(diào)整結(jié)構(gòu)-信息開(kāi)放”組合拳：復(fù)合手術(shù)室將于3月底正式啟用，6月3臺(tái)新裝機(jī)DSA全部投入使用，大大提升了血管介入治療中心服務(wù)保障能力和相關(guān)學(xué)科收治、手術(shù)效能；開(kāi)放中心手術(shù)室排臺(tái)信息，方便主刀合理安排其他醫(yī)療工作，精準(zhǔn)時(shí)間管理，提高術(shù)間接臺(tái)效率。

協(xié)同攻堅(jiān)破解"疑難癥"

為有效攻克醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜難題，醫(yī)院積極調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)開(kāi)展服務(wù)協(xié)調(diào)工作。相關(guān)科室深入臨床一線(xiàn)，調(diào)研醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，了解醫(yī)護(hù)人員實(shí)際工作中的需求、現(xiàn)有治療流程中的瓶頸等問(wèn)題，并通過(guò)接訴即辦工作實(shí)時(shí)掌握患者的就醫(yī)訴求，及時(shí)給予有力支持與精準(zhǔn)的資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了與臨床科室的無(wú)縫對(duì)接。大興院區(qū)建立臨床-管理雙向溝通機(jī)制，通過(guò)定期召開(kāi)門(mén)診及手術(shù)室管理例會(huì)，讓臨床科室能夠直接反饋?zhàn)陨硇枨笈c問(wèn)題，職能處室即時(shí)給予回應(yīng)與解決方案，全院上下齊心協(xié)力，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療流程優(yōu)化工作。

此外，醫(yī)院通過(guò)每周公布全院手術(shù)量排名前20的個(gè)人與前5的科室，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員積極性，通報(bào)醫(yī)療工作情況。會(huì)議著重收集醫(yī)療運(yùn)行過(guò)程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，精準(zhǔn)分析醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)管理部門(mén)迅速相應(yīng)，對(duì)臨床科室提出針對(duì)性的改進(jìn)策略與方法，及時(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)行效率。

四、添人文關(guān)懷:優(yōu)平臺(tái)、提體驗(yàn)，構(gòu)建護(hù)理新生態(tài)

2024年，國(guó)家衛(wèi)生健康委等4部門(mén)印發(fā)《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024-2027年）》，首次從國(guó)家層面制定專(zhuān)門(mén)文件倡導(dǎo)提升醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷。北大醫(yī)院近年來(lái)積極探索人文醫(yī)院建設(shè)新路徑，提升醫(yī)療服務(wù)溫度，增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)幸福感。

 指尖平臺(tái)促溝通

為進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，提供多元化線(xiàn)上輔助咨詢(xún)，搭設(shè)全新線(xiàn)上護(hù)理咨詢(xún)平臺(tái)，暢通醫(yī)患溝通便捷渠道，打造“護(hù)理-康復(fù)-健康管理”全流程線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，確保第一時(shí)間為患方答疑解惑，節(jié)約患者交通時(shí)間與就醫(yī)成本，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指尖可及，有效提升護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)感。

專(zhuān)科護(hù)理筑特色

為進(jìn)一步聚焦專(zhuān)科護(hù)理需求，設(shè)立專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診，如糖尿病、傷口造口、母嬰護(hù)理等專(zhuān)科問(wèn)題，提供一對(duì)一的精準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化護(hù)理評(píng)估，打造個(gè)性化護(hù)理方案，追蹤長(zhǎng)期健康情況，指導(dǎo)康復(fù)細(xì)節(jié)，切實(shí)解決患者細(xì)、小、專(zhuān)的護(hù)理難題，患者護(hù)理感受全方位提升，進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意感、信賴(lài)感與認(rèn)可感。

五、推協(xié)同發(fā)展：加速度、新飛躍，共繪發(fā)展一張圖

多年來(lái)，我們積極響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉的號(hào)角，國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)成果顯著，“一院多區(qū)”戰(zhàn)略布局深度融合、同頻共振，共繪北大醫(yī)院發(fā)展一張圖。

北大醫(yī)院太原醫(yī)院始終將醫(yī)療安全放在首位，以國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)為契機(jī)，從制度建設(shè)、流程優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)等多方面入手，構(gòu)建起全方位、多層次的醫(yī)療安全保障體系。形成“北大專(zhuān)家+本土團(tuán)隊(duì)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，北大醫(yī)院累計(jì)派駐院領(lǐng)導(dǎo)9人、常駐專(zhuān)家42人、短駐專(zhuān)家303人，涉及42個(gè)科室，1281人次，開(kāi)展行政管理、專(zhuān)家門(mén)診、手術(shù)、查房、疑難病例討論、教學(xué)、科研等工作。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)“夯基聚力”醫(yī)師培訓(xùn)、醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)題年會(huì)等舉措，推動(dòng)診療標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化，患者信任度持續(xù)攀升。

為滿(mǎn)足多元就醫(yī)需求，北大醫(yī)院寧夏婦女兒童醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)多項(xiàng)舉措為周末門(mén)診注入強(qiáng)勁動(dòng)力：彈性服務(wù)全覆蓋，增開(kāi)周末“黃昏門(mén)診”，延伸診療至晚間，同步增加周末出診單元，多科室實(shí)現(xiàn)全天候接診；精準(zhǔn)診療提質(zhì)量，增設(shè)早孕門(mén)診、學(xué)習(xí)困難門(mén)診、減重門(mén)診、脫發(fā)門(mén)診等特色專(zhuān)病門(mén)診；智慧服務(wù)加速度，號(hào)源供給量提升，優(yōu)化診間加號(hào)流程，多項(xiàng)措施減少排隊(duì)等候；開(kāi)展醫(yī)護(hù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，從微笑服務(wù)到專(zhuān)業(yè)溝通，讓就醫(yī)體驗(yàn)更暖心。  

發(fā)展好了！

士氣高了！

心氣足了！

這離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的前瞻部署，更離不開(kāi)全院職工的齊心協(xié)力。北大醫(yī)院將繼續(xù)以凝心聚力的協(xié)作理念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院精細(xì)化管理舉措；以精益求精的敬業(yè)精神，跑出高質(zhì)量發(fā)展的加速度；以時(shí)不我待的緊迫感，爭(zhēng)分奪秒提升醫(yī)療服務(wù)水平，致力于探索提質(zhì)增效新范式，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展不懈奮斗！

（責(zé)任編輯：華康）