今年是平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱"平安好醫(yī)生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司")邁入的第十一個年頭，平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，業(yè)績迎來盈利的全面拐點(diǎn)。

　　近日發(fā)布的2024年年度業(yè)績公告顯示，平安健康實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收48.1億元，調(diào)整后凈利潤1.58億元。值得注意的是，平安健康2024年下半年收入同比增長11%，增速恢復(fù)至雙位數(shù)。

　　“自從戰(zhàn)略2.0深化落地以來，平安健康業(yè)績持續(xù)向好，我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)在2024年上半年全部完成，2024年，我們迎來了營收和凈利潤的雙增長，我們的經(jīng)營性現(xiàn)金流也首次轉(zhuǎn)正�！逼桨步】滇t(yī)療科技有限公司執(zhí)行副總裁、首席財(cái)務(wù)官臧珞琦在近日舉行的業(yè)績發(fā)布會上表示，“經(jīng)營數(shù)據(jù)持續(xù)向好，其核心驅(qū)動力在于平安健康對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的孵化發(fā)展;AI賦能優(yōu)勢的日益凸顯、不僅運(yùn)用到多個業(yè)務(wù)場景、還幫助費(fèi)用率等大幅下降。”

　　“家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家”雙樞紐全面升級，F(xiàn)/B業(yè)務(wù)持續(xù)突破

　　成立十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續(xù)加強(qiáng)差異化、高壁壘的獨(dú)特優(yōu)勢建設(shè)，精耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)提供商。

　　“借助于我們獨(dú)特的定位優(yōu)勢，過去兩年我們堅(jiān)定深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持‘324’業(yè)務(wù)模式，代表三大支付方，按到線、到店、到家、到企的四到服務(wù)整合供應(yīng)商，建設(shè)‘家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家’兩個樞紐角色，端到端串聯(lián)全程服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)性價(jià)比的‘醫(yī)、健、養(yǎng)’服務(wù)，讓客戶省心、省時(shí)、又省錢�！逼桨步】滇t(yī)療科技有限公司董事會主席、首席執(zhí)行官李斗指出。

　　2024年，平安健康對養(yǎng)老、AI等項(xiàng)目進(jìn)行了前瞻性投入。事實(shí)上，隨著人口老齡化的加劇，國家十四五規(guī)劃要求完善老年健康支持體系，并且大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，養(yǎng)老也成為近幾年兩會政府報(bào)告的熱門關(guān)鍵詞。

　　“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的到來既是我們的機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，中國已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)進(jìn)入到深度和重度老齡化的時(shí)代。平安做養(yǎng)老業(yè)務(wù)的初衷，對于商業(yè)模式和對于整個消費(fèi)者的需求都做了深度的了解，一方面因?yàn)槭袌鰸摿Ψ浅４�，因�(yàn)槲覀冋f有‘9073’，3億的老齡群體中90%以上的老人選擇居家，7%的社區(qū)，3%的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老;另一方面，服務(wù)的供給又非常零散，質(zhì)量也參差。這是兩者的矛盾，這個矛盾正是我們洞察到的商機(jī)�！崩疃氛f。

　　報(bào)告期間，平安健康積極布局并快速拓展居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，深化發(fā)展"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式，持續(xù)建設(shè)"智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體養(yǎng)老管家、攜手各方建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。報(bào)告期內(nèi)，平安健康構(gòu)建出"居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)"多模態(tài)養(yǎng)老服務(wù)體系，為不同年齡層、不同養(yǎng)老需求的銀發(fā)人群提供個性化服務(wù)，例如智能適老化改造、緊急救護(hù)、專業(yè)醫(yī)護(hù)等。截至報(bào)告期末，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75城，錄得收入2.8億。

　　除了“養(yǎng)老管家”，平安健康對另一大服務(wù)樞紐“家庭醫(yī)生”也進(jìn)行了全面升級，構(gòu)筑“11312”一站式主動健康管理服務(wù)體系，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾，旨在滿足公眾日益增長的醫(yī)療健康需求;升級后的“平安家醫(yī)”擁有北京大學(xué)國際醫(yī)院注冊認(rèn)證和世界家庭醫(yī)生組織(WONCA)全程監(jiān)督培訓(xùn)認(rèn)證的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遠(yuǎn)程醫(yī)療管理分別通過中華醫(yī)學(xué)會全科分會、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會認(rèn)證，顯著增強(qiáng)公司的國際競爭力與品牌影響力。報(bào)告期內(nèi)，家庭醫(yī)生會員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬人， 年人均使用頻次5次，主動服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

　　2024是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，是深入實(shí)施“十四五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及消費(fèi)增長仍然面臨挑戰(zhàn)。面對極具波動性的市場環(huán)境，平安健康全面發(fā)展升級家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為兩大核心服務(wù)樞紐，與平安集團(tuán)金融主業(yè)持續(xù)加強(qiáng)融合和雙向賦能，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同繼續(xù)深化。

　　支付方面，年報(bào)顯示，2024年，平安健康F端和B端業(yè)務(wù)分別實(shí)現(xiàn)收入24.2億元和14.3億元，同比增長9.6%和32.7%。B端累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)達(dá)2049家，同比增長35.9%，進(jìn)一步鞏固了市場領(lǐng)先地位。

　　值得注意的是，由于客戶群體拓展、ARPU提升、保單客戶增長三大因素拉動平安健康F端收入穩(wěn)健增長，B端2024下半年起發(fā)力企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)，增速明顯。

　　“2024年公司持續(xù)推進(jìn)深化創(chuàng)新，加強(qiáng)與平安集團(tuán)、險(xiǎn)司和銀行等金融業(yè)務(wù)的協(xié)同，通過持續(xù)提升家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家兩大服務(wù)樞紐能力，在F端我們探索更多場景落地和服務(wù)創(chuàng)新，打造了保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)會員、醫(yī)療理賠協(xié)同和醫(yī)健權(quán)益服務(wù)三大模式。在B端企業(yè)健管賽道，我們協(xié)同集團(tuán)共同推出中國平安企業(yè)健康保障計(jì)劃，強(qiáng)化銷售力量，提升產(chǎn)品能力，加強(qiáng)客戶拓展，提升企業(yè)客戶滿意度�！逼桨步】悼偛脜擒娊榻B。

　　建銀國際發(fā)研報(bào)指出，由于通過進(jìn)一步滲透保險(xiǎn)客戶實(shí)現(xiàn)了來自個人終端(F端)用戶的穩(wěn)定增長勢頭、與平安集團(tuán)更緊密的合作使得企業(yè)終端(B端)用戶持續(xù)保持高速增長，以及平安好醫(yī)生養(yǎng)老服務(wù)的快速部署，該行將2025至2026財(cái)年的銷售額預(yù)測上調(diào)了13.2%。

　　AI領(lǐng)域優(yōu)勢明顯，AI已經(jīng)落地到平安健康醫(yī)療場景和經(jīng)營管理的方方面面

　　2024年，科技驅(qū)動變革，推動AI醫(yī)療加速創(chuàng)新發(fā)展，而平安健康在2024年，除了兩大樞紐的全面升級，通過AI賦能的優(yōu)勢日益凸顯。

　　李斗指出，平安健康在AI醫(yī)療領(lǐng)域有自己清楚的定位和分析。首先，平安健康的特點(diǎn)是有非常豐富、專業(yè)的五大數(shù)據(jù)庫，由于平安健康在線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了十年，已經(jīng)擁有14.4億真實(shí)的問診數(shù)據(jù)和案例�！拔覀兗瘓F(tuán)一直以來在疾病庫、處方庫、產(chǎn)品庫等都積累了上千萬的優(yōu)秀案例和數(shù)據(jù)，這些專業(yè)垂類領(lǐng)域的數(shù)據(jù)是我們在通用模型上能夠產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值最核心的差異化優(yōu)勢�！�

　　此外，李斗進(jìn)一步指出，“平安醫(yī)博通”大模型也全面接入了DeepSeek，將借助于強(qiáng)大的通用能力來提升平安健康在垂類領(lǐng)域的訓(xùn)練效率和訓(xùn)練優(yōu)勢�！巴瑫r(shí)，我們能夠把龐大的醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)以及豐富的醫(yī)生實(shí)診臨床數(shù)據(jù)，加以DeepSeek通用大模型的應(yīng)用，進(jìn)一步讓我們在服務(wù)垂類領(lǐng)域有更多模型產(chǎn)生�！崩疃氛f。

　　平安健康在“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺基礎(chǔ)上，現(xiàn)已完成DeepSeek部署及部分場景應(yīng)用驗(yàn)證，這標(biāo)志著公司在搶占AI醫(yī)療“風(fēng)口”上邁出重要一步。

　　通過AI賦能，報(bào)告期內(nèi)平安健康醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的效率及質(zhì)量指標(biāo)均有明顯提升。其中，AI體檢報(bào)告解讀實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，解析精準(zhǔn)率達(dá)98% ;醫(yī)療單據(jù)實(shí)時(shí)解析準(zhǔn)確率超90%，輔診準(zhǔn)確率超95% ;智能推薦準(zhǔn)確率達(dá)99%，對問診、電子病歷填寫 實(shí)現(xiàn)全程、全量質(zhì)量控制;慢病管理改善率達(dá)90%。同時(shí)，在整體醫(yī)療效率提升方面，報(bào)告期內(nèi)，家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%。

　　“接下來我們除了發(fā)揮進(jìn)一步用好醫(yī)療問診、診斷輔助、復(fù)雜疾病的輔助、病歷撰寫、圖像識別這些模型以外，也會在復(fù)雜疾病的應(yīng)用場景、醫(yī)學(xué)影像、輔助診斷以及多學(xué)科問診方面跟DeepSeek進(jìn)一步進(jìn)行訓(xùn)練和對接，從而讓我們在腫瘤等這些復(fù)雜疾病方面的問診效率和診斷效率得以進(jìn)一步提升�！崩疃繁硎�。

　　據(jù)悉，隨著DeepSeek大模型的接入和場景驗(yàn)證，平安健康也將持續(xù)推進(jìn)對平安集團(tuán)2.4億個人金融客戶的醫(yī)療服務(wù)覆蓋和健康檔案建立;并充分利用醫(yī)險(xiǎn)數(shù)據(jù)閉環(huán)的獨(dú)特優(yōu)勢，加速推進(jìn)AI大模型在復(fù)雜疾病的多學(xué)科會診等場景的應(yīng)用。

　　除了憑借自主研發(fā)及平安集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢，平安健康持續(xù)深化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化，并持續(xù)探索及創(chuàng)新AI在醫(yī)療場景中的應(yīng)用落地，AI也賦能到平安健康經(jīng)營管理的方方面面。

　　升級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與集團(tuán)持續(xù)深化協(xié)同、雙向賦能，未來盈利持續(xù)向好可期

　　“324”業(yè)務(wù)模式下，平安健康戰(zhàn)略2.0加速落地，AI賦能提質(zhì)增效明顯，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也日益強(qiáng)化。2024年，平安健康升級打磨“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做強(qiáng)口碑。

　　報(bào)告期內(nèi)，圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務(wù)場景，平安健康進(jìn)一步升級O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至“到線、到店、到家、到企”的四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　到線方面，平安健康推出了“秒級問診、 全程陪護(hù)”、 超600種常用藥品“貴就賠、慢 就賠、過期換”的服務(wù)承諾，此外，平安健康積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)政策，在東莞、珠海、大連等地接入了線上醫(yī)保支付功能，提升參保用戶的購藥體驗(yàn);到店方面，截至報(bào)告期末，平安健康建立了覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約專家醫(yī)生超2900位，包括復(fù)旦百強(qiáng)醫(yī)院專家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作的健康服務(wù)供應(yīng)商合計(jì)約10.5萬家，其中，體檢供應(yīng)商近2600家;到家方面，結(jié)合居家場景豐富到家服務(wù)，截至報(bào)告期末，平安健康合作藥店達(dá)23.5萬家，合作的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商超150家，可提供數(shù)百項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，為用戶足不出戶提供高品質(zhì)的用戶體驗(yàn);到企方面，平安健康為企業(yè)員工提供主動式醫(yī)療健康服務(wù)，并為員工提供豐富到企活動，包括到企專家健康教育、企業(yè)醫(yī)務(wù)室等服務(wù)，助力企業(yè)打造活力職場。

　　臧珞琦指出：“我們不斷擴(kuò)充到線、到店、到家、到企“四到”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，創(chuàng)新“家醫(yī)”理賠模式，豐富企業(yè)健管產(chǎn)品的品類。同時(shí)公司不斷完善供應(yīng)鏈的集采能力，分渠道、分產(chǎn)品進(jìn)行成本管理，整體的毛利率穩(wěn)定�！�

　　“我們盈利能力在不斷地優(yōu)化，未來，我們也對可持續(xù)發(fā)展懷有非常大的信心，2024年我們重點(diǎn)布局了創(chuàng)新業(yè)務(wù)和前瞻性板塊，2025、2026年我們還會持續(xù)投入，我們也相信這些投入會帶來業(yè)績的增長和經(jīng)營不斷的提質(zhì)增效�！标扮箸f。

　　“平安健康作為平安集團(tuán)的并表子公司，與集團(tuán)持續(xù)深化協(xié)同、雙向賦能。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)助力金融產(chǎn)品獲客粘客，具備高頻使用的特性，能讓客戶更直觀感受到服務(wù)的溫度，促進(jìn)客戶加保與復(fù)購金融產(chǎn)品，提升客戶價(jià)值。同時(shí)，及時(shí)便捷的就醫(yī)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)和全病程管理，也能幫助險(xiǎn)企更好地管理和優(yōu)化理賠支出�！崩疃房偨Y(jié)。

　　2025年是"十四五"規(guī)劃收官之年也是"十五五"規(guī)劃謀篇布局之年。李斗表示，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇、醫(yī)療健康養(yǎng)老政策紅利持續(xù)釋放，平安健康將秉承省心、省時(shí)、又省錢的價(jià)值主張，圍繞"深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長"12字經(jīng)營方針，踐行推進(jìn)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，構(gòu)建醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)和金融支付方的協(xié)同模式，持續(xù)為用戶、股東、社會創(chuàng)造長期價(jià)值，助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略堅(jiān)實(shí)落地。

（責(zé)任編輯：華康）