為進一步推進全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作質量，強化專班人員綜合素質和業(yè)務能力，切實解決好群眾訴求。3月28日，區(qū)衛(wèi)生健康委在潞城社區(qū)衛(wèi)生服務中心會議室組織召開衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作培訓會。

　　會議由區(qū)衛(wèi)健委接訴即辦辦公室主持，徐娜副主任出席，并邀請市醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解員、司法鑒定人趙寧圍繞《醫(yī)療糾紛防范與處理》進行授課。全區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構接訴即辦專班負責人及相關工作人員近100人參加。

　　市醫(yī)調委委員趙寧老師從醫(yī)調委工作情況、醫(yī)療糾紛成因及處理、醫(yī)患溝通及技巧、醫(yī)療糾紛風險點防范和12345投訴應對五個方面進行詳細講述。他通過典型案例分享、重點數(shù)據分析等方式更為直觀地傳授醫(yī)患溝通的技巧，并結合衛(wèi)生健康工作實際就12345訴求答復和處置作出系統(tǒng)指導。本次培訓會對全系統(tǒng)接訴即辦工作質量的提升起到針對性的促進作用。

　　徐娜副主任結合本次培訓內容，對全體接訴即辦工作專班人員提出三點工作要求：一是提高思想認識。深刻認識接訴即辦工作重要性，提高政治站位。堅持黨建引領，切實抓好群眾訴求處置，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量;二是做到學以致用。要求各單位要認真吸收培訓內容，汲取先進經驗，復盤既往工作，結合本單位實際進一步查漏補缺，優(yōu)化完善工作機制;三是強化業(yè)務培訓。加強專班人員和全體醫(yī)護人員的業(yè)務培訓，不斷提升服務意識，提高專業(yè)能力，為群眾提供高質量的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　下一步，區(qū)衛(wèi)生健康委將持續(xù)強化對專班隊伍力量的培訓，選優(yōu)配強專業(yè)隊伍，從 “接、答、剔、改、核”等方面提高專班人員的綜合能力，切實鞏固和提升接訴即辦工作質量水平，更好地維護和保障人民群眾的健康權益。

（責任編輯：華康）