歷經(jīng)近二十年浮沉，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在摘掉“隔靴搔癢”的標簽。如何觸達醫(yī)療服務(wù)的核心，提供以治療、管理結(jié)果為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)成為下半場角逐的關(guān)鍵。

　　而為此，浙江云開亞美醫(yī)藥科技股份有限公司(以下簡稱“云開亞美”)早已跋涉十多年，通過對�？萍膊♂t(yī)療供給側(cè)的變革，重塑醫(yī)患連接和提升患者體驗，提供改善全病程醫(yī)療效果的解決方案，成為行業(yè)頭部的互聯(lián)網(wǎng)多�？茢�(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺。

　　億歐大健康第一時間獲悉，云開亞美宣布完成2億人民幣C輪融資，本輪融資由全球領(lǐng)先的醫(yī)療投資基金之一的恩頤資本(NEA)領(lǐng)投，老股東長嶺資本跟投。

　　云開亞美十五年的專病管理探索歷程，就是一部中國特有生態(tài)下�？撇》N的戰(zhàn)略實踐。在接受億歐大健康的專訪時，云開亞美創(chuàng)始人兼CEO劉云江先生回憶創(chuàng)業(yè)以來的心路歷程，他在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療數(shù)十年變遷中見證太多政策與產(chǎn)業(yè)的博弈，而改善慢特病患者生命健康質(zhì)量則是云開亞美始終不變的初心。

　　云開亞美創(chuàng)始人兼CEO劉云江先生

　　自2011年創(chuàng)業(yè)以來，他打造的云開亞美如今已形成「教-醫(yī)-管-藥-險」一體化綜合服務(wù)平臺。目前已成功運營風(fēng)濕骨科、中樞神經(jīng)科、腫瘤科等疾病線，逐步建立全病程、全服務(wù)、全渠道、全產(chǎn)品的慢特疾病管理體系。從數(shù)據(jù)而言，云開亞美精準覆蓋數(shù)百萬慢特疾病患者，醫(yī)生端數(shù)據(jù)快速增長，與多家國內(nèi)外一流藥企達成戰(zhàn)略合作。精準匹配醫(yī)、患、藥企多方剛需，為云開亞美帶來了高增長營收、領(lǐng)先行業(yè)水平的盈利能力。

　　劉云江鮮少接受媒體采訪，這位洞悉時勢、精準把握云開亞美發(fā)展節(jié)奏的掌舵手，未曾說話先頷首示意，謙謙君子氣度盡出。氤氳的茶香中，他認真詳述云開亞美的業(yè)務(wù)模式。采訪中他并不局限于創(chuàng)業(yè)本身，也不囿于經(jīng)驗之談，而是把思考更多地投射在醫(yī)療與患者的痛點上。

　　談及創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點，劉云江給出了一個感性而人性的答案——改善患者生命健康質(zhì)量。

　　走進云開亞美大門，墻上赫然寫著“改善患者生命健康質(zhì)量”，在公眾號每篇推文下面也都有著同樣表述，這與劉云江的親身經(jīng)歷息息相關(guān)。

　　聚焦慢特病市場

　　2005年，劉云江作為聯(lián)合創(chuàng)始人，創(chuàng)辦了專注于器官移植全方案及慢病管理公司健耕醫(yī)藥。在與患者的親身接觸中，他發(fā)現(xiàn)慢特疾病患者的困境：“移植患者往往需要終身用藥，肝移植患者一年的用藥支出要在10萬左右，且缺乏相應(yīng)的健康管理，患者生存時長與質(zhì)量都不盡人意”。電影《我不是藥神》中病人期盼又無助的眼神，令劉云江記憶​猶​深，“那描述的就是當(dāng)時患者的真實生存狀態(tài)。”

　　彼時，尚沒有專業(yè)的專病管理公司，為了更好地幫助器官移植患者，他開始兼顧起患者全病程的慢病管理，和醫(yī)生溝通、去護士臺收集健康管理資料，用電話和郵寄的方式給患者發(fā)送資料，這就是其最開始的患者管理方式，也正是在這個過程中，積累了慢特病管理的經(jīng)驗�！皬膭傞_始的1000位患者到后面1萬、5萬再到數(shù)十萬位患者，我們逐步累積了移植患者的管理經(jīng)驗。隨著時間積淀與慢病管理方式增多，公司也形成了自己獨有的競爭壁壘。”劉云江分析道。

　　2011年，在看到美國藥店連鎖CVS網(wǎng)絡(luò)配送慢性病藥品時，劉云江深受啟發(fā)。他懷揣著讓患者云開霧散，生機盎然的美好希冀，在商業(yè)計劃書上寫下濃墨重彩一筆，云開亞美，就此誕生。

　　慢特病管理，離不開藥。成立之初，云開亞美為患者提供網(wǎng)上藥店平臺和配套的專業(yè)售后服務(wù)，以經(jīng)營慢性特殊疾病用藥為特色，積累慢特疾病患者數(shù)據(jù)，基于對慢特病的理解，云開亞美不做藥物的“搬運工”，通過其專業(yè)的​藥事​和患教服務(wù)，在2015年就榮膺“全國十大醫(yī)藥電商”。

　　2018年，云開亞美首家提出打造慢特疾病細分領(lǐng)域重度垂直的Digital CSO。對于慢特病管理，病種的選擇和切入時機很重要。云開亞美將目光鎖定在那些需要長期治療、治療手段不成熟、患者依從性高、以自費為主的慢特疾病。據(jù)測算，此類市場規(guī)模超過5000億元，仍處于廣闊的藍海市場。

　　第一個吃螃蟹的科室是骨科，云開亞美圍繞骨壞死專病進行了線上線下資源整合，完成了醫(yī)與藥的服務(wù)模式整合。簡單來說，在線上有觸達患者的云開藥網(wǎng)，有專業(yè)醫(yī)助及執(zhí)業(yè)藥師對患者進行一對一隨訪，并提供專業(yè)藥事服務(wù)。線下與專科科室合作，協(xié)助專家進行患者病程管理，真正實現(xiàn)患者早發(fā)現(xiàn)早治療。通過其自主研發(fā)的體系，幫助骨壞死早期病人經(jīng)保髖治療12個月后，病情得到極大​的​改善，患者輕松流暢打高爾夫的畫面，極大地鼓舞了云開亞美整個團隊。

　　憑借對慢特疾病病種理解以及痛點把握，云開亞美進行了“方法論復(fù)制”，在之后四年迅速拓展至腫瘤科、中樞神經(jīng)科等專病科室�！巴袋c往往是我們的機會�！眲⒃平�一針見血指出。

　　云開亞美7S作業(yè)體系

　　抓住痛點，更要分析痛點。云開亞美總結(jié)了特有專科病種7S作業(yè)體系，按照臨床路徑、機會洞察、資源搜索、創(chuàng)新突破、流程重構(gòu)、模式深耕和持續(xù)動力的七步驟，對專病進行可介入點分析。劉云江指出，選擇一個病種，他們會觀察醫(yī)生臨床路徑、患者真實就醫(yī)路徑、藥企生態(tài)以及云開亞美已有資源，基于這樣的作業(yè)體系，再去總結(jié)一套自己的​打法​。也正是因為這套理論，云開亞美成功規(guī)避了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的偽需求、弱需求。

　　為了更好提高患者治療效果，2020年云開亞美成立海南​醫(yī)​云多�？苹ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線就診，并根據(jù)患者的病程狀況和治療方案進行醫(yī)患精準匹配​和​專家們長期服務(wù)，大大提高了就醫(yī)效率與藥品可及性。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)、處方服務(wù)和藥事服務(wù)等布局，該公司對患者進行全病程慢病管理，從預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)和患教管理等形成完整閉環(huán)，打造教醫(yī)管藥險的一站式綜合服務(wù)平臺。謀定而后動，知止而有得。目前云開亞美核心病種覆蓋了數(shù)千位三甲專家資源，數(shù)百萬慢特病患者等�？捎^的數(shù)據(jù)，折射出云開亞美在專病管理的實力。

　　正如劉云江喜歡的一句話，“真正能改變醫(yī)療的，其發(fā)心必是慈悲，其目光必是敬畏，其道路必是時間�！边@也是他與云開亞美一路走來的有力驗證。從患者需求出發(fā)，解決患、醫(yī)、藥企各方的痛點自會形成有競爭力的商業(yè)模式。

　　打造「教-醫(yī)-管-藥-險」一體化綜合服務(wù)平臺

　　從患者需求出發(fā)，云開亞美也在為打造垂直病種產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈加碼布局。

　　首先是費用問題。即使醫(yī)療技術(shù)日新月異，但現(xiàn)實是患者在遭遇重大疾病時無力支付。9月初，網(wǎng)名為“阿健要努力活著”的博主阿健，因患直腸癌晚期，不幸去世，年僅34歲�？嘤诩抑胸毨В瑹o法支付高昂的癌癥治療費用，癌癥復(fù)發(fā)后，在發(fā)布的視頻中，他把自己形容為“一個爛攤子”。寥寥數(shù)語，道盡了癌癥患者的絕望。無錢救治，成為擺在癌癥患者面前最現(xiàn)實而赤裸的真實困境。而阿健所罹患的結(jié)直腸癌，復(fù)發(fā)率高達近50%，再次治療的費用高達十幾萬。高復(fù)發(fā)率、高昂的治療費用，也讓不少保險公司望而卻步，因此幾乎沒有保險公司為該病種開發(fā)專病保險。

　　為了讓更多的“阿健”們安心治療，云開亞美為結(jié)直腸癌患者量身定制了“腸復(fù)寶”保險。通過對數(shù)十萬結(jié)直腸癌患者大數(shù)據(jù)全病程的研究，以及和保險公司共同調(diào)研分析，保障患者術(shù)后復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移的醫(yī)療費用，讓結(jié)直腸癌患者無負擔(dān)享受合適的治療方案。該保險一經(jīng)上線，反響熱烈。至此，借助整合慢特疾病領(lǐng)域多維度資源，云開亞美已形成「教-醫(yī)-管-藥-險」一體化綜合服務(wù)平臺。

　　綜合來看，任何一個慢特病管理都需有針對性地解決三大挑戰(zhàn)：即提升服務(wù)的可持續(xù)性，信息的完整性和支付的可行性。云開亞美在連鎖藥房、健康咨詢、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、專病保險等板塊先后落子，來破解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“不可能三角”。

　　其次是患者的人文關(guān)懷再度加碼。美國公共健康先驅(qū)愛德華·特魯多醫(yī)生曾指出，醫(yī)學(xué)關(guān)注的是在病痛中掙扎、最需要精神關(guān)懷和診療的人，醫(yī)療技術(shù)自身的功能是有限的，需要用溝通中體現(xiàn)的人文關(guān)懷去彌補。

　　在中國，乳腺癌是女性發(fā)病率最高的癌癥。2020年中國新發(fā)的乳腺癌患者有41.6萬，相當(dāng)于平均每76秒，就有1例確診。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)進步，早期乳腺癌的生存率可達到90%。罹患乳腺癌，不啻于一場巨大的災(zāi)難。而在手術(shù)之后，乳房殘缺留給患者的是無法言說的隱痛。她們的人生困境，絕不止“脫發(fā)”與“生存”。

　　“確診乳腺癌后，我說服自己接受現(xiàn)實，積極配合醫(yī)生手術(shù)。手術(shù)挺成功，我以為自己已經(jīng)熬過了最難的一關(guān)，但醫(yī)生告訴我，這不是結(jié)束，這是剛剛開始�！被颊哐υ圃�如此說道。而在云開亞美的乳腺關(guān)愛中心，你不再是大家眼中正�；鶞示�以下的人，你值得被看見，迷茫被及時地指導(dǎo)，不安被及時地​紓解​……

　　這正是云開亞美的乳腺癌線下關(guān)愛中心價值所在，其定期為乳腺癌病友舉辦公益科普講座、抗癌經(jīng)驗分享會、插花活動、讀書會等多種交流活動，提振了患者對新生活的勇氣和信心�！坝袦囟取笔窃崎_亞美的另一個標簽。深植于波橘云詭的市場實戰(zhàn)，劉云江只認準一個方向，那就是以患者治療效果為錨點，努力實現(xiàn)“價值醫(yī)療”。

　　在為患者專心“解題”的時候，云開亞美也在無形中解決了醫(yī)生、藥企的困擾。長期以來，資源發(fā)展不平衡是我國醫(yī)療事業(yè)的沉疴宿疾，由于患者分散在全國且信息不對稱，一線大三甲醫(yī)生無法精準觸達患者，并缺乏對回到二三線城市復(fù)診的患者持續(xù)的隨訪及高效的慢特病管理，無法獲知準確的臨床數(shù)據(jù)。也正因患者四散在全國，藥企無法通過傳統(tǒng)醫(yī)生端與零售端建立和患者的連接，有效管理患者用藥依從性變得尤為困難，即便患者脫落也無法追溯原因。

　　為獲得精準用戶流量和價值鏈創(chuàng)造，云開亞美擁有多個自媒體IP，并已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)全營銷渠道。而其設(shè)立的全病程管理體系，涵蓋了早期問診、導(dǎo)診、早中期藥物治療、后期手術(shù)治療、康復(fù)期用藥和術(shù)后隨訪等模塊。在此過程中，藥企建立了產(chǎn)品和患者的直接觸點。此外，該公司還建立了各學(xué)科專家學(xué)術(shù)的聯(lián)盟，將臨床隨訪數(shù)據(jù)反饋給醫(yī)生，支撐醫(yī)生醫(yī)療水平和專業(yè)學(xué)術(shù)能力的提升。

　　經(jīng)歷了多年的探索實踐，如今云開亞美在多個重點科室建立起了完善的垂直病種服務(wù)體系，并獨占性地覆蓋了頭部專家、大規(guī)模的精準患者、處方供應(yīng)鏈等資源。各垂直病種管線于今年也迎來了收獲期，用戶體量與營收都有了大幅增長。圍繞專病做精做透，為云開亞美構(gòu)筑了堅固的護城河。與此同時，云開亞美也會在數(shù)字療法上發(fā)力。劉云江指出，數(shù)字療法在慢病管理的專業(yè)服務(wù)體系支持下，能更好地發(fā)揮其價值。而云開亞美清楚患者在預(yù)防及治療端和慢特病管理端的痛點和價值，可以通過人工智能工具開發(fā)，提供更好的數(shù)字療法產(chǎn)品，去提高治療效率，改善患者治療效果。

　　本次C輪融資將為云開亞美的下一步快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，作為云開亞美的老股東長嶺資本管理合伙人蔣曉冬表示，醫(yī)療行業(yè)在近五年的變化是巨大的，而其變化的核心就是患者獲益最大化。云開亞美從創(chuàng)立至今一直都圍繞著患者構(gòu)建其核心服務(wù)能力，搭建了以特色病種為切入的垂直患者管理服務(wù)平臺，匯集了全國一流的專家、創(chuàng)新的治療方案等在平臺上一起為患者創(chuàng)造更大的價值。隨著醫(yī)療改革的深化，云開將迎來更快的發(fā)展，不斷拓展其服務(wù)的邊界和深度，讓更多患者可以享受更好的治療效果和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　好風(fēng)憑借力，送我上青云。云開亞美的下一個注腳，劉云江也已了然于心，“云開未來還是要整合上市，打造慢特疾病領(lǐng)域多�？迫�新生態(tài)圈�！�

　　注：為保護患者隱私，薛云為化名。

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（責(zé)任編輯：華康）