2021年12月13日，雍禾醫(yī)療集團有限公司(股票簡稱“雍禾醫(yī)療”，股票代碼02279.HK)在香港聯(lián)交所主板成功鳴鑼上市。此次上市擬發(fā)行9442.4萬股，另有15%超額配股權(quán)。摩根士丹利和中金公司為聯(lián)席保薦人。公開發(fā)售獲約160倍超額認購。

　　雍禾醫(yī)療在香港聯(lián)交所順利鳴鑼上市，成為我國植發(fā)行業(yè)首家上市企業(yè)，這標志其成為國內(nèi)“植發(fā)第一股”，正式駛?cè)雵�際資本市場的海洋，在資產(chǎn)證券化、拓展國際化空間方面邁出新的步伐。

　　雍禾醫(yī)療董事長張玉表示，“此次成功上市，將為公司的未來拓展和布局提供充裕的資金支持，同時也意味著公司正式邁進國際資本市場。雍禾將以上市為契機，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，增強綜合競爭實力，持續(xù)提升運營管理能力。”

　　隨著植發(fā)群體的增加，雍禾醫(yī)療公告顯示，2018年總收入為9.34億元;2019年12.2億元，同比增長31.1%;2020年為16.4億元，同比增長33.8%。2021年上半年，其營收10.5億元，同比增長75.1%。

　　環(huán)信視頻客服助力雍禾植發(fā)加碼線上業(yè)務(wù)

　　在顏值至上的今天，植發(fā)手術(shù)作為醫(yī)美行業(yè)的分支業(yè)務(wù)正在火爆增長。雍禾植發(fā)在毛發(fā)健康領(lǐng)域深耕多年，先后成立了植發(fā)醫(yī)院、植發(fā)技術(shù)研究院、史云遜健發(fā)中心、雍禾大學(xué)和哈發(fā)達假發(fā)研發(fā)生產(chǎn)中心，形成了集“治療、養(yǎng)護、植發(fā)、假發(fā)”于一體的一站式醫(yī)學(xué)毛發(fā)管理服務(wù)體系。目前具有自主知識產(chǎn)權(quán)并通過ISO認證的專業(yè)毛發(fā)連鎖品牌。直營連鎖機構(gòu)已覆蓋全國。200多位經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，千余人專業(yè)護士團隊，均具有正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)。

　　“視頻客服極致體驗”環(huán)信為雍禾植發(fā)的醫(yī)患兩端建立線上通道

　　雍禾植發(fā)目前線下已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等52個核心城市有53家直營店，可以說是全國遍地開花。

　　在疫情之前整個醫(yī)美行業(yè)還是以線下門店為主。受疫情影響，醫(yī)美行業(yè)開始陸續(xù)增加線上業(yè)務(wù)。雍禾植發(fā)又一次走到了行業(yè)的前列，率先開始借助互聯(lián)網(wǎng)+遠程醫(yī)療方案去探索線上服務(wù)。雍禾植發(fā)2020年初開始尋找擁有相關(guān)技術(shù)的供應(yīng)商，環(huán)信作為國內(nèi)唯一一家擁有完整視頻客服能力的廠商入選。

　　雍禾植發(fā)是怎么開展線上業(yè)務(wù)呢?

　　1、不開發(fā)APP，服務(wù)入口全面依賴微信小程序

　　客戶端雍禾植沒有開發(fā)自己的APP，服務(wù)入口全面依賴微信小程序。

　　雍禾植發(fā)表示，微信小程序開發(fā)成本低，在服務(wù)請求延時與用戶使用體驗方面相比其他客服渠道都是大幅度的提升，使得其能夠承載更復(fù)雜的服務(wù)功能。更為重要的是，小程序客服具有無需下載、低獲客成本的優(yōu)勢，對服務(wù)高客單價重決策高凈值客戶的醫(yī)美企業(yè)來說，是最好的服務(wù)入口選擇。

　　2、視頻客服助力售前和售后2大場景實現(xiàn)線上化

　　如何高效準確清晰的進行面診溝通，是醫(yī)美行業(yè)服務(wù)線上化的最大挑戰(zhàn)。雍和植發(fā)上線環(huán)信視頻客服后，完美解決了這一難題。

　　客戶在之前售前咨詢時，只能通過電話或者圖片給醫(yī)生端提供目前毛發(fā)的情況，再者就是去線下門店和機構(gòu)。線上開通視頻遠程問診后，醫(yī)生可以通過視頻很清楚很直觀的看到客戶的毛發(fā)情況，并給予相關(guān)的建議或者有針對性的解決方案。

　　客戶術(shù)后需要定期讓醫(yī)生看恢復(fù)的情況，之前需要去線下門診看。對于在一線城市的患者工作和生活節(jié)奏都很快的客戶有可能沒有時間去，遠程視頻問診這一舉措可以解決這一難題，擴展多元化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。雍禾植發(fā)門診大多數(shù)在一線或者省會城市創(chuàng)建，在二線以及以下的城市門診覆蓋面數(shù)量沒有一線城市覆蓋的多，這些慕名而來的客戶治療后，通過遠程視頻問診可以和醫(yī)生面對面交流，直觀的看到患者的恢復(fù)情況，這解決了醫(yī)療資源分配不均地域限制的問題。

　　借助于環(huán)信視頻客服，雍禾把售前和售后兩大業(yè)務(wù)場景放在線上，形成線上遠程問診和線下機構(gòu)門店協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略。線上業(yè)務(wù)從上線截止目前已經(jīng)經(jīng)歷了半年之久，不論在服務(wù)上客戶的體驗上還是公司經(jīng)濟效益上，遠程視頻問診業(yè)務(wù)的發(fā)展都為雍和帶來了積極影響。

　　3、打造極致的遠程視頻客服體驗

　　醫(yī)生端雍禾聘請業(yè)內(nèi)專業(yè)醫(yī)師團隊，接客戶的遠程視頻問診咨詢，不是隨便開個視頻就開始接待客戶咨詢那么簡單。

　　要體現(xiàn)雍禾在客戶心目中專業(yè)和服務(wù)至上的企業(yè)形象，雍禾對醫(yī)生端的工作環(huán)境以及對醫(yī)生形象要求十分嚴格，醫(yī)生必須外穿定制的白大褂，外表儀容保持端莊;每個工位三面采用擋板隔離，醫(yī)生電腦正對的一面擋板貼上公司統(tǒng)一設(shè)計的背景壁紙。為了保證實時音視頻互動畫面交互體驗流暢、清晰，雍禾在遠程視頻線上業(yè)務(wù)拉專線保證每個醫(yī)生端分配足夠的帶寬確保畫面高清，醫(yī)生端的攝像頭也是影響視頻畫面質(zhì)量的重要的因素之一，所以采購了1080P全高清、超廣角的直播、在線教育專用攝像頭，醫(yī)生的座位高度要統(tǒng)一調(diào)節(jié)到醫(yī)生在視頻畫面中位置是胸部以上能呈現(xiàn)出來的。雍禾不僅在遠程視頻業(yè)務(wù)上打造極致體驗，而且在醫(yī)生端的耳麥設(shè)備上同樣注重體驗，購買專業(yè)的在線溝通耳麥，能降噪、音質(zhì)佳、性能穩(wěn)定以及兼容多平臺的要求。醫(yī)生端往往在辦公環(huán)境難免會有噪音，雍禾采購的耳麥可以過濾掉90%的噪音，來提高醫(yī)生的注意力和客戶交流。

　　雍禾這樣一流的打造客戶的服務(wù)體驗，令人不得夸贊叫絕。

　　4、雍禾植發(fā)線上遠程業(yè)務(wù)賦能者：環(huán)信視頻客服

　　雍禾植發(fā)選擇環(huán)信為其服務(wù)不僅僅是看上環(huán)信視頻客服的能力，更是看到了環(huán)信視頻客服在保險、在醫(yī)療行業(yè)的眾多標桿客戶落地案例。以下環(huán)信視頻客服的優(yōu)勢，是雍和植發(fā)尤為滿意的，并已經(jīng)的很好應(yīng)用在了業(yè)務(wù)場景中：

　　●極簡集成，多平臺支持

　　移動視頻可進行視頻(APP端和H5端)，SDK原生極簡接入，H5一行代碼引入。支持網(wǎng)頁端WebRTC，網(wǎng)頁端chrome瀏覽器可接入實時視頻。而雍禾植發(fā)采用了最簡單的集成方式-在小程序中引入H5，立馬實現(xiàn)視頻客服的能力。

　　●優(yōu)質(zhì)實時雙向媒體互動

　　支持實時雙向音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬自動調(diào)整清晰度和幀率。雍禾植發(fā)為了保障遠程診療的準時性和實時性，環(huán)信給出醫(yī)生端拉專線的建議方案，保證每個坐席帶寬達到2.5Mbps-5Mbps，并采購高清攝像頭，按照方案實施后，全高清1080P視頻傳輸，為線上業(yè)務(wù)保駕護航。

　　●視頻錄制存檔，回溯查詢便捷

　　能夠?qū)�會議過程進行全程錄制，并可查詢及事后點播。

　　●實時畫面抓取、截圖拍照

　　醫(yī)生可以實時進行畫面抓取，截圖拍照。對患者畫面進行留存，作為遠程會診結(jié)論的重要依據(jù)。

　　●多對一視頻會診

　　患者咨詢時醫(yī)生可以組織多對一共同遠程判斷患者的情況，給出更權(quán)威的治療方案。

　　環(huán)信助力雍禾植發(fā)在術(shù)前遠程咨詢和術(shù)后遠程復(fù)查兩大業(yè)務(wù)場景搭建視頻客服通道。術(shù)前遠程咨詢場景下，醫(yī)生通過視頻遠程全面判斷患者的情況，并給予患者最佳的治療方案并為患者建立檔案;術(shù)后遠程復(fù)查場景下，患者通過遠程復(fù)查入口隨時咨詢醫(yī)生觀察術(shù)后恢復(fù)的情況，聽取醫(yī)的建議和指導(dǎo)。雍禾植發(fā)線上遠程業(yè)務(wù)現(xiàn)在從售前的咨詢的轉(zhuǎn)化到售后的全方位的服務(wù)形成了完整的閉環(huán)，大幅度提升了服務(wù)體驗，得到了廣大客戶的認可。

（責任編輯：華康）