北京協(xié)和醫(yī)院健康醫(yī)學(xué)部成立于2005年，是國內(nèi)首批由三甲醫(yī)院成立的體檢中心之一。四年來，健康醫(yī)學(xué)部主任林松柏依托協(xié)和多學(xué)科綜合優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“摸著石頭過河”，打造了具有協(xié)和特色的健康醫(yī)學(xué)中心，為健康醫(yī)學(xué)的高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)提供了協(xié)和范本。大氣、儒雅、有格局、有品位......這是健康醫(yī)學(xué)部同事們私下給林松柏貼的“標(biāo)簽”。在他們眼中，這位帶領(lǐng)健康醫(yī)學(xué)部三十余人“撬動(dòng)”每年近十萬受檢人次的林主任，是暖陽，是榜樣，甚至是很多人職業(yè)生涯的領(lǐng)路人。

　　創(chuàng)建全生命期健康管理平臺(tái)

　　科技創(chuàng)新是協(xié)和可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，學(xué)科建設(shè)是提升醫(yī)療服務(wù)能力的根本保障。利用協(xié)和優(yōu)勢(shì)完善并深度挖掘數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建 “一體化、智能化、數(shù)據(jù)化”的全生命期健康管理信息平臺(tái)，建立“基于動(dòng)態(tài)健康信息的慢病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型”，成為健康管理的行業(yè)標(biāo)桿，是林松柏與科室核心組深度探討后定下的發(fā)展規(guī)劃。四年來默默發(fā)力的健康醫(yī)學(xué)部，如今已小有成效。

　　健康醫(yī)學(xué)部自2005年成立以來積累了大量數(shù)據(jù)樣本，在前期基礎(chǔ)和醫(yī)院支持下，林松柏帶領(lǐng)健康醫(yī)學(xué)部核心團(tuán)隊(duì)與信息建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作開始了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)。近四年來，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、自然源語言處理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等環(huán)節(jié)，醫(yī)院的健康管理數(shù)據(jù)庫搭建完成。數(shù)據(jù)庫在遺傳、生活方式、隊(duì)列隨訪、轉(zhuǎn)軌等方面充實(shí)了既往數(shù)據(jù)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化、查詢便捷化，極大助力了臨床科研和學(xué)科建設(shè)�；谠摂�(shù)據(jù)平臺(tái)，檢驗(yàn)科、血液內(nèi)科、腎內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科、感染內(nèi)科、內(nèi)分泌科等科室在重大慢性疾病、疾病早期篩查及疑難罕見病等領(lǐng)域展開了深度合作，數(shù)據(jù)庫的完整性和真實(shí)性經(jīng)過了多個(gè)科研項(xiàng)目的“考驗(yàn)”。

　　在小范圍人群中完成對(duì)數(shù)據(jù)庫“評(píng)、檢、追、管”一體化閉環(huán)式服務(wù)和信息化工作基礎(chǔ)上，通過完善預(yù)約系統(tǒng)、排隊(duì)系統(tǒng)、病史采集系統(tǒng)和自動(dòng)總檢系統(tǒng)，構(gòu)筑了詳細(xì)的健康檔案，進(jìn)一步完善了個(gè)人健康數(shù)據(jù)，通過智能化探索制定個(gè)體管理方案、“AI+健康管理師”等模式持續(xù)提高健康管理工作效率，以期實(shí)現(xiàn)信息采集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、體檢、健康評(píng)估、針對(duì)性管理的全周期閉環(huán)服務(wù)。據(jù)林松柏介紹，“未來健康醫(yī)學(xué)部還將通過AI提升智能化水平，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善健康知識(shí)庫建設(shè)，全面建立疾病預(yù)測(cè)模型，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體的智能全生命期健康管理”。

　　樹牢“服務(wù)至上”的工作理念

　　健康管理是否能經(jīng)受住考驗(yàn)，歸根結(jié)底還是依靠過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，林松柏主動(dòng)控制每日接受體檢人數(shù)，保證每位受檢者的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)利用協(xié)和優(yōu)勢(shì)，整合資源、加強(qiáng)溝通、積極探索，逐步延伸健康管理服務(wù)邊界。

　　在院領(lǐng)導(dǎo)支持和多部門的共同努力下，2021年下半年以來，健康醫(yī)學(xué)部開通了周六體檢，延長服務(wù)時(shí)間;改造了獨(dú)立放射檢查區(qū)，完成包括CT、核磁等在內(nèi)的大型設(shè)備的安裝使用，實(shí)現(xiàn)了體檢項(xiàng)目可在健康醫(yī)學(xué)部一站式完成的目標(biāo)�？蛻趔w驗(yàn)得到極大改善，體檢工作效率和供給能力顯著提升，中心服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。

　　2020年初，新冠疫情突襲，健康醫(yī)學(xué)部雖然停止了各項(xiàng)體檢業(yè)務(wù)，但服務(wù)不能停。緊急開通電話服務(wù)熱線，為在院查體客人提供體檢改預(yù)約、報(bào)告寄送、健康咨詢等服務(wù)。全科員工加班加點(diǎn)為所有待體檢人員安排了改預(yù)約，并將上萬份待取報(bào)告及時(shí)送到了每一位受檢者手中，無一遺漏。伴隨疫情好轉(zhuǎn)，體檢工作恢復(fù)后，這條服務(wù)熱線并沒有取消，工作人員會(huì)提前告知每一位查體客人醫(yī)院目前的疫情防控政策，及時(shí)將要準(zhǔn)備的材料提醒到位。首次在協(xié)和體檢的李阿姨表示，“在協(xié)和體檢已經(jīng)不僅為了安心了，更是因?yàn)槭嫘?”

　　杜穎護(hù)士長介紹說，林松柏主任非常重視服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。下雨天會(huì)及時(shí)提醒工作人員清理地面，避免濕滑給客人造成滑倒風(fēng)險(xiǎn);培訓(xùn)工作人員與客人溝通技巧，做到有禮有節(jié)，工作區(qū)安靜祥和……

　　堅(jiān)持“質(zhì)量為先”的發(fā)展理念

　　在全面深化醫(yī)改的背景下，形形色色的健康體檢中心如雨后春筍般涌現(xiàn)，依托公立醫(yī)院建立的健康醫(yī)學(xué)部應(yīng)如何在競(jìng)爭(zhēng)中保持引領(lǐng)地位，是林松柏一直在思考的問題。為發(fā)揮協(xié)和優(yōu)勢(shì)、突出協(xié)和特色，除了利用先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新健康管理模式、探索新的用人機(jī)制、分配機(jī)制外，健康醫(yī)學(xué)部著力加強(qiáng)精細(xì)化管理，強(qiáng)化品牌優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)把健康管理各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，做到控量、提質(zhì)、增效，得到了院內(nèi)外一致好評(píng)。

　　李婧醫(yī)生就是在這個(gè)背景下成為健康管理全流程質(zhì)控專員的，“因?yàn)榱种魅巫⒅貏?chuàng)新，嚴(yán)管質(zhì)量關(guān)，吸引了大量‘死忠粉’，很多體檢客人因協(xié)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，非常認(rèn)可協(xié)和的體檢報(bào)告”。一位阿姨多年來在協(xié)和體檢，因精確的指標(biāo)記錄發(fā)現(xiàn)了早期癌癥，得到了及時(shí)治療，從那以后，她就再也沒動(dòng)過換體檢醫(yī)院的念頭，成為了協(xié)和體檢中心的“鐵粉”。

　　B超差錯(cuò)率高一直是困擾各大體檢中心的難題。2018年起，健康醫(yī)學(xué)部嚴(yán)格篩選體檢中心超聲專業(yè)人員，并與超聲醫(yī)學(xué)科展開深度合作，增加超聲醫(yī)學(xué)科在健康醫(yī)學(xué)部的工作崗位，共同嚴(yán)把質(zhì)控關(guān)。“他把健康醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療質(zhì)量又帶到了一個(gè)新高度。”健康醫(yī)學(xué)部的老員工如是說。

　　搭建可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)

　　同事們眼中的林松柏，“有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不但彰顯了一個(gè)知識(shí)分子儒雅親和的管理特質(zhì)，更多的是協(xié)和精神在他身上的體現(xiàn)”。林松柏認(rèn)為，平臺(tái)管理者要想真正實(shí)現(xiàn)科室和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，就必須做好人才梯隊(duì)建設(shè)和人才發(fā)展規(guī)劃。健康醫(yī)學(xué)部三分之二的工作人員來自社會(huì)招聘，統(tǒng)一管理十分不容易，但林松柏做到了。

　　已經(jīng)在協(xié)和工作三十多年的杜穎，是健康醫(yī)學(xué)部的護(hù)士長，也是參與健康醫(yī)學(xué)部建科的成員之一，負(fù)責(zé)科聘員工管理。她說：“能跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)干，值了!作為科室第一責(zé)任人，他總能通過細(xì)致入微的關(guān)懷和春風(fēng)化雨的言語讓冷冰冰、硬邦邦的制度變得有溫度，所以每位員工都能更好地開展工作�！�

　　“大氣”是同事們對(duì)林主任的評(píng)價(jià)，“他總會(huì)根據(jù)員工的不同需求給予最無私的支持”。林松柏就是以這樣一種甘為人梯的精神，堅(jiān)持為科室的年輕人搭建成長平臺(tái)，讓年輕人的發(fā)展與科室發(fā)展、醫(yī)院發(fā)展深度融合、同向同行。

　　談及科室的人才培養(yǎng)，林松柏指出：“健康醫(yī)學(xué)部青年力量相對(duì)薄弱，未來將加大人才引進(jìn)力度，完善人才梯隊(duì)建設(shè)，深入培養(yǎng)專業(yè)人才。還將同相關(guān)部門共同探索規(guī)劃醫(yī)師培養(yǎng)路徑，進(jìn)一步打通晉升渠道，爭(zhēng)取讓科室每一位人才都能有所學(xué)，有所成，有所長�！�

　　林松柏已在協(xié)和工作三十年，他堅(jiān)持用協(xié)和人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，更時(shí)刻考慮著健康醫(yī)學(xué)部的發(fā)展是否符合醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。他說：“健康中國戰(zhàn)略實(shí)施以來，醫(yī)療的重心逐漸從治病向預(yù)防轉(zhuǎn)變，健康醫(yī)學(xué)部將繼續(xù)探索智能化全生命期健康管理信息平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大健康管理服務(wù)規(guī)模;同時(shí)以健康科普為抓手，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)科影響力，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的健康管理服務(wù)�！�

（責(zé)任編輯：華康）