隨著經(jīng)濟(jì)和數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)向上發(fā)展的“剛需”。據(jù)騰訊研究院聯(lián)合騰訊云發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報(bào)告2021》顯示, 在數(shù)實(shí)融合已成為國(guó)家中長(zhǎng)期重大戰(zhàn)略的前提下,全國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)持續(xù)走高,在2021年一季度達(dá)到307.26,同比增長(zhǎng)207.4%。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型在當(dāng)下已成為主流趨勢(shì),金融保險(xiǎn)行業(yè)也迅速進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車(chē)道。其中,作為行業(yè)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司,昆侖健康保險(xiǎn)積極推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,依靠科技賦能大健康思想,為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　在科技引領(lǐng)方面,昆侖健康保險(xiǎn)致力于打造多角色協(xié)同數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),全面構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等數(shù)字化生態(tài)體系,實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域全渠道、全流程的數(shù)字化和智能化,體現(xiàn)在如下方面:

　　一是數(shù)字化平臺(tái),圍繞客戶(hù)健康與保險(xiǎn)需求,接入保險(xiǎn)代理人、業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)家醫(yī)生、健康顧問(wèn)等在內(nèi)的多方資源,打造綜合數(shù)字平臺(tái),為各方提供線(xiàn)上線(xiàn)下、內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)的一體化服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),構(gòu)建代理人在線(xiàn)展業(yè)平臺(tái),為代理人展業(yè)、服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化提供數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景與工具支持,助力營(yíng)銷(xiāo)向線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的OMO模式轉(zhuǎn)變。

　　三是數(shù)字化客服,基于人工智能大中臺(tái)及多媒體智能客服體系建設(shè),全面提升公司客戶(hù)服務(wù)水平,顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　四是數(shù)字化運(yùn)營(yíng),向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者提供運(yùn)營(yíng)工具,激勵(lì)員工活動(dòng)線(xiàn)上化,通過(guò)任務(wù)中心、排行榜等活動(dòng)引導(dǎo)員工開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)展業(yè)競(jìng)賽,刺激員工正面競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)依靠管理后臺(tái),追蹤各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),輔助管理者做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理。

　　五是數(shù)字化管理,基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù),防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),推進(jìn)智能核保、智能理賠平臺(tái)建設(shè);通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),打破職能壁壘,建立公司經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一視圖,完善決策支撐管控體系。

　　六是數(shù)字化技術(shù),為及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,針對(duì)性提供輕應(yīng)用研發(fā)技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)字平臺(tái)各個(gè)功能模塊的獨(dú)立開(kāi)發(fā)部署,提升產(chǎn)品交付效率。

　　在大健康賦能方面,昆侖健康保險(xiǎn)引入完備的健康管理體系,滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)自己及家人的保障及健康需求。同時(shí)以大健康高頻服務(wù)為抓手,接入多方專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)商,向客戶(hù)提供健康相關(guān)的知識(shí)、服務(wù)、產(chǎn)品、資訊、內(nèi)容。并從中了解客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題、閱讀的內(nèi)容、咨詢(xún)的產(chǎn)品,基于精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像和活動(dòng)軌跡,從客戶(hù)提供精準(zhǔn)的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　在數(shù)字人才方面,昆侖健康保險(xiǎn)加強(qiáng)數(shù)字金融綜合型人才的引進(jìn)力度,構(gòu)建適應(yīng)公司數(shù)字化發(fā)展的人才保障體系,基于“驅(qū)動(dòng)力3.0”理念全新構(gòu)建企業(yè)數(shù)字人才激勵(lì)機(jī)制,建設(shè)數(shù)字化人才培訓(xùn)體系,全面提升企業(yè)人才數(shù)字化技能,為公司數(shù)字化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　未來(lái),昆侖健康保險(xiǎn)公司也將繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,同時(shí)以消費(fèi)者的需求為驅(qū)動(dòng)力,在數(shù)字技術(shù)的支持下,打造更加精準(zhǔn) 、便捷、持久的服務(wù),讓消費(fèi)者能夠更多享受到昆侖健康險(xiǎn)產(chǎn)品保障,感受到昆侖健康特色服務(wù)的溫度。

（責(zé)任編輯：華康）