"打call鮮生活"、"蒸服戰(zhàn)疫"、"洗空氣"……這組俏皮的詞語來自海爾智家的線上健康場景方案演示。在這里，獲得用戶力捧的，是海爾智家上線的智慧健康全套場景解決方案。

　　用戶需求是海爾一直以來的真誠守望。在疫情的特殊時期，健康是用戶家庭的第一需求。海爾智家快速響應(yīng)，進行了全流程的迭代，推出智慧健康全套場景解決方案。在市場上全面獲得用戶認可的背后，是海爾智家對用戶體驗的升級和滿足。

　　上線智慧健康全套場景 快速響應(yīng)用戶需求

　　"出門回家以后衣服、鞋子需要怎么消毒才安全?""疫情之下，如何保證家里空氣的清潔?""采購一次要準備好多天的食物，怎樣才能讓食物一直保鮮?"……

　　針對用戶的防控需求，海爾智家app在2月進行了全面升級，上線了包含衣物殺菌、空氣殺菌、餐具消毒等30余個健康場景的"超級智慧健康場景解決方案"。

　　這一解決方案并非是具備消毒、滅菌功能單品的簡單組合，而是承接海爾智家智慧家庭生態(tài)戰(zhàn)略，基于用戶交互得出的健康生活需求，從生活的每個場景出發(fā)，為用戶制定的全面防護方案，讓健康貫穿在用戶的衣食住行方方面面。

　　從初一到初三，6位研發(fā)工程師通宵達旦，研發(fā)出"高溫消毒洗"云程序，300萬用戶通過程序升級就能把自家洗衣機變成"消毒機"。截至正月十五，這項功能已經(jīng)歷5次迭代，從起初56℃殺菌洗升級到第二代90℃毛巾、浴巾高溫煮洗。這也使得海爾洗衣機成為市場上的逆襲產(chǎn)品，市場數(shù)據(jù)顯示，前5款暢銷型號中有4款是搭載了微蒸汽空氣洗的海爾洗衣機。

　　智慧家庭研究院洗滌團隊創(chuàng)客許升說："疫情期間，一定會催生新的用戶需求，我們要做的就是快速響應(yīng)，從危機中找到機會。"2月24日，海爾洗護攜蒸護殺菌、水洗殺菌、高溫殺菌三個洗干健康組合解決方案在18個平臺同步開啟線上發(fā)布，在2小時的場景方案演示中，有732萬人圍觀，當(dāng)天線上銷售額突破5010萬。

　　在海爾"人單合一"模式下，用戶需求才是海爾智家的研發(fā)起點，準確把握用戶需求讓海爾在緊要關(guān)頭具備了快速的市場反應(yīng)能力，又一次以全套智慧健康場景領(lǐng)跑行業(yè)，帶給用戶升級體驗。

　　足不出戶逛"云賣場" 隔離病毒不隔離用戶體驗

　　每一次重大疫情都是對零售模式的考驗和顛覆。

　　如何讓用戶在家也能獲得"實地體驗"?圍繞智慧健康場景解決方案，海爾智家開啟"云賣場"，通過線上交互重塑著行業(yè)的零售格局。

　　董正是海爾智家在武漢的一名冰箱直銷員。疫情期間他把家當(dāng)做"云賣場"，借助自己家的冰箱在線上講解MSA控氧保鮮等海爾原創(chuàng)科技，教用戶如何進行冰箱的日常保養(yǎng)和大容量下的健康分儲。在一場2小時的場景方案演示中，他吸引了7000余位用戶觀看。

　　對海爾智家而言，線上場景演示并不是應(yīng)對疫情的"權(quán)宜之策"，而是基于海爾對物聯(lián)網(wǎng)的深度理解，從"與用戶零距離"和"創(chuàng)造用戶價值體驗"角度出發(fā)，與用戶一起共創(chuàng)的也不僅僅是海爾員工，更多的是生態(tài)合作方。2月21日下午， 在"洗空氣"主題的線上課堂中，海爾空調(diào)通過電話連線邀請到了北京朝陽醫(yī)院呼吸與重癥醫(yī)學(xué)科主治醫(yī)師，為用戶科普居家防護知識。

　　升級用戶體驗 全盤突破逆轉(zhuǎn)行業(yè)頹勢

　　全流程對用戶需求的快速響應(yīng)，讓用戶切實感受到升級的體驗，海爾智家的智慧健康解決方案走進了更多用戶家庭。市場數(shù)據(jù)驗證了這一點。根據(jù)中怡康發(fā)布的復(fù)工首周的市場數(shù)據(jù)，在冰洗空三大領(lǐng)域，海爾智家實現(xiàn)全盤逆勢突破。

　　在海爾智家一直具備優(yōu)勢的冰箱市場，一分為二的格局愈加明顯，一半是海爾冰箱，份額達到50.7%，另一半是其它所有品牌;整體銷售額下降74%的洗衣機行業(yè)可謂形勢嚴峻，海爾卻逆勢增長12.2%穩(wěn)坐頭把交椅，份額47.7%。

　　空調(diào)市場也一改以往"雙寡頭"局面，呈現(xiàn)三分天下的格局。線下零售額方面，美的占比31.6%，同比下降22.9%;海爾占比30.2%，同比增長35.5%;格力占比22.3%，同比下降71.4%。線上市場，海爾的零售額和零售量也均躍居第二，分別實現(xiàn)了129.8%和325.6%的增長。

　　當(dāng)前，用戶對家電的健康需求激增，具有除菌、消毒等健康功能產(chǎn)品成為用戶首選，而這也是海爾全盤逆勢增長的本質(zhì)。實際上，從2006年率先在行業(yè)布局智能家居以來，"健康"一直是海爾智家實現(xiàn)用戶需求、升級用戶體驗過程中所秉承的重要理念。而此次疫情，再次印證了在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)自清潔技術(shù)、"全空間保鮮"冰箱、"免清洗"洗衣機的海爾智家的遠見。

　　一項項前瞻性原創(chuàng)科技的誕生，也吸引了越來越多的生態(tài)資源加入，共同打造海爾智家生態(tài)品牌。多年的儲能蓄力下，海爾智家構(gòu)建了強大的場景實力和生態(tài)實力。在市場需求集中爆發(fā)時，海爾智家再次成為用戶青睞的對象。

（責(zé)任編輯：華康）